每天、每时、每刻、形形色色的人充当着错综复杂的角色，而入住医院的那一刻起，他们都将一致是病人、是弱者，不论现实生活中他们是达官贵人还是平民百姓，是暴戾还是弱儒，他们都将依赖于你，然而并非每个人都能适应这个角色的转变，也许在你的工作中，会有冷漠相待，会听到粗言粗语，但只要你不因外界所扰，自始至终坚定不移的忠心去细心关爱他们，冰山也会融化。

　　所以，我们每天都会由科室的人亲自下病房，一是让患者更好地认识与接纳我们，见到我们也知道我们是医院新农合办公室的，我们会每天统计好新入院的患者名单，统计好之后会做好表格下到病房，跟每个新来的患者进行自我介绍介绍自己、介绍我们的办公地点，了解患者的情况，以及把他们疾病相关的新农合政策讲解给他们听，会温馨的提示患者出院时需要带的资料，也会告诉他们许多医院的惠民政策，如果身边的有符合政策的，也可以将政策讲给他们，让他们也能享受到。

　　经过我们每天的不懈努力，许多患者出院后，来大厅办理新农合业务时也会像老朋友一样，跟我们打招呼，也不会因为忘拿报销材料而耽误了补助，每次看到他们满意的办完业务离开，我们都感到很欣慰。

　　优质的服务，除了方便患者之外，更令我们感到很欣慰，觉得付出了就会有回报，也更加坚定了要越做越好的信念。